亚马逊的品牌忠诚度应该支持其与阿歇特和时代华纳的斗争

就像Amazon.com(纳斯达克股票代码:AMZN)与出版商Hachette Book Group之间存在的熟悉情感续集一样,这家大型在线零售商现在正在与电影制片公司华纳兄弟公司进行正面交锋,拒绝接受少数几家公司的预订

据“纽约时报”报道,DVD和蓝光版包括热门电影“乐高电影”

虽然亚马逊与时代华纳公司(纽约证券交易所代码:TWX)华纳兄弟公司签订合同条款,但在线零售商的反预购立场是否也会对消费者的品牌损害造成风险

毕竟,就在上个月,电子供应商告诉购物者,如果他们需要某些Hachette头衔(例如,哼哼,JK罗琳的最新小说),他们欢迎他们在其他地方开展业务

研究咨询公司Brand Keys的创始人兼总裁罗伯特·帕西科夫(Robert Passikoff)表示,尽管乐高积木在屏幕上大受欢迎,但这种特殊争吵在消费者忠诚度方面不太可能造成亚马逊的损失

“最终,对于消费者而言,它将归结为他对一个品牌与另一个品牌的情感联系,”帕西科夫说

“亚马逊的参与度远远高于华纳兄弟

”通过“参与”,Passikoff意味着品牌在消费者理想中的表现如何,并实现了预期

Passikoff的公司在过去二十年中发布了客户忠诚度参与指数,这是对美国九个人口普查区域数万人的年度调查

帕西科夫说,消费者对品牌的吸引力越大,他们就越有可能从该品牌购买,并让该品牌“受益于怀疑”

亚马逊连续18年在网上零售类别中排名第一

帕西科夫说,今年,亚马逊获得了93%的客户参与度,与过去几年的评级相似

客户评估公司的商品范围,品牌声誉,客户服务和安全性以及物有所值等措施

相比之下,Brand Keys甚至懒得调查消费者关于他们与电影制片厂的互动,Passikoff说,因为投入时间和资源是不值得的

“[消费者]了解电影,”帕西科夫说

“他们不知道经销商是谁

”Passikoff并不是亚马逊继续保持领先地位的唯一消费者调查

据彭博社报道,根据研究公司YouGov的调查,该公司是去年在美国“最受关注的品牌”,并且在美国客户满意度指数中也排名第一

Bloomberg还注意到零售商网站上客户评论的缺乏:亚马逊网站上的评论主题“主题为什么这个预订不可用

”的评论不到20条,很多人似乎更加困惑比生气

如果确实存在公众情绪,那么几周前,当亚马逊实际上停止接受华纳电影的预购时,媒体可能会得到风

帕西科夫说:“当然是狂热的粉丝,狂热的读者不会对亚马逊阻止预订的决定感到高兴

“在他们需要购买下一本书或下一部视频之前,它就在亚马逊上

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